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최신 HP Sales Certified HP2-I57 무료샘플문제 (Q15-Q20):

질문 # 15
Name a capability available within HP Essential Support.

• A. Ability to order replacement parts from HP for defective third-party components
• B. Remote problem diagnosis and troubleshooting to resolve most issues
• C. Online status tracking during repair of product while at the repair center
• D. Guaranteed 24 x 7 support and next-day turnaround

정답：B

설명：
HP Essential Support provides a range of basic yet critical services, including remote problem diagnosis and troubleshooting. This service allows HP technicians to resolve most hardware and software issues without needing to send the device to a repair center. It is designed for organizations that need reliable support for their devices but may not require the full scope of premium support services. Essential Support focuses on efficiency and quick resolutions to keep devices operational with minimal downtime

 

질문 # 16
The IT manager for an enterprise customer states that the hard drives and batteries have failed in some of their HP devices. The manager also says that if they had known ahead of time that the components were failing, the company could have taken preventive action. The manager asks you what can be done to address these issues.
How should you respond?

• A. Discuss the options available to set up automatic alert notifications for all internal components including hard drives and batteries.
• B. Enroll the customer in the HP Hardware Diagnostics Service, which sends alerts based on the date of purchase and expected life of the hard drives and batteries.
• C. Ask to see a list of the failed hard drives and batteries along with a screenshot of the error messages received.
• D. Explain that customers who purchase and register HP Premium+ Support receive proactive alerts about device issues and automated case creation.

정답：D

설명：
HP Premium+ Support offers proactive alerts that notify users when hardware issues, such as hard drive or battery failures, are detected. This feature enables businesses to take preventive action before components fully fail. Additionally, HP Premium+ Support can automate the creation of service cases when these alerts are triggered, ensuring rapid resolution and minimizing downtime. This service would directly address the IT manager's concern about not being notified in time to prevent component failures

 

질문 # 17
What are the three Priority Services Packages? (Select three.)

• A. Priority Management
• B. Priority Access
• C. Priority Anytime Access
• D. Priority Access Plus

정답：B,C,D

설명：
HP offers different Priority Services Packages to cater to various customer needs. Priority Access provides fast and direct connection to HP support. Priority Access Plus includes all the benefits of Priority Access but with additional enhanced service levels. Priority Anytime Access offers 24/7 service for mission-critical environments, ensuring that customers receive support at any time of day

 

질문 # 18
Match the HP Active Care journey with the responsive party for each required action.

정답：

설명：

Explanation:
A screenshot of a computer Description automatically generated

Here is the correct matching of theHP Active Care journeyactions with the responsible parties:
* Register the HP Active Care Care Pack to the customerResponsible Party: Partner
* Setup/Configure PC and Download SoftwareResponsible Party: Customer (with support and guidance from the partner)
* Enroll DeviceResponsible Party: Customer (with support and guidance from the partner)
* Device MonitoredResponsible Party: HP Software (enables service on each device)
* Incidents LoggedResponsible Party: Customer (with support and guidance from the partner)
* Case CreationResponsible Party: HP
* Device Repair by HPResponsible Party: HP
This mapping ensures a clear understanding of who is responsible for each action during the lifecycle of the HP Active Care journey, including device enrollment, monitoring, and support tasks

 

질문 # 19
Which statements are true about the benefits HP Premium+ Support provides to HP channel partners? (Select two.)

• A. Limits support for employees in hybrid work environments
• B. Helps enhance your profits by increasing your margin when selling HP devices
• C. Provides reactive identification and resolution of hardware health issues
• D. Secures front-end revenue from the initial sale while relying on HP for ongoing support of the devices
• E. Minimizes the partners' scale and reach to better focus on end-user support

정답：B,D

설명：
HP Premium+ Support provides channel partners with several financial and operational benefits. First, it enables partners to enhance their margins when selling HP devices by bundling Premium+ Support services, thereby offering a more comprehensive solution (C). Second, it allows partners to secure front-end revenue from the initial sale while relying on HP to provide ongoing device support (D). This reduces the partner's operational load while still ensuring the customer receives top-tier support, which can be particularly useful in scaling operations
https://www.hp.com/us-en/services/workforce-solutions/workforce-computing.html

 

질문 # 20
......

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